Ihr erfolgreicher Umgang mit TimeTrack ist uns wichtig.
Deshalb liegt es uns am Herzen, den besten Support zu bieten, um alle auftretenden Probleme und Fragen zu lösen.
Unser TimeTrack-Support stellt Ihnen sein Fachwissen je nach Ihren spezifischen Bedürfnissen und Ihrer Unternehmensgröße zur Verfügung.
Wir bearbeiten Ihre Tickets am gleichen Tag!
Montag bis Freitag
09:00 – 17:00
Ihre Unterstützung bei der Nutzung unserer Software. Zum YT Kanal
Bei Fragen zur TimeTrack Free oder Pro Version, schreiben Sie uns jederzeit unter support@timetrackapp.com
Wir beantworten Ihnen alle Fragen bezüglich TimeTrack Enterprise. Kontaktieren Sie uns unter support@timetrackenterprise.com
Unsere On Premise Kunden haben höchste Priorität und erhalten individuellen Support von unseren zugewiesenen Ansprechspartnern
Bleiben Sie informiert über die neuesten Änderungen und Verbesserungen in der Software.
Besuchen Sie unseren Blog und sehen Sie sich die Changelog Seite an.
Was passiert wenn ich kein Internet für die Mobile App habe?
Die Zeiten können auch ohne Internetverbindung erfasst werden. Sobald Sie wieder Online sind, werden die Zeiten synchronisiert und sind am Server gespeichert.
Was soll ich tun wenn meine Mobile App die Daten nicht auf die Web App synchronisiert?
Überprüfen Sie wann der letzte Eintrag in der Web App ersichtlich ist und tragen Sie zuerst alle restlichen Zeiten manuell nach. Anschließend melden Sie sich erst in der App ab und wieder an. Versichern Sie sich, dass die App sich auf der neuesten Version befindet und updaten Sie sie wenn dies nicht der Fall ist.
Ich habe Feedback zur Software. Wie wird damit umgegangen?
Wir nehmen Ihr Feedback dankend auf und verwenden dieses um unsere Software laufen nach Ihrem Bedarf weiterzuentwickeln. Schicken Sie uns einfach Ihre Vorschläge und Wünsche an Ihren persönlichen Berater. Wenn wir das gleiche Feedback von mehrer Kunden bekommen, reihen wir dieses in unsere To-Do Liste vor. Checken Sie unsere Roadmap für zukünftige, sowie unser Changelog für vergangene Updates.
Ein Benutzer verlässt das Unternehmen, was nun?
Sie brauchen den Benutzer nicht zu entfernen sondern müssen ihn einfach nur deaktivieren. Somit wird sein Zugang gesperrt und seine Daten bleiben für die Nachverfolgbarkeit sowie der Korrektheit erhalten. Nun ist eine neue Lizenz frei, mit der Sie einen neuen Benutzer anlegen können. Sollte kein neuer Benutzer angelegt werden, gehen Sie in Ihre Abo Einstellungen und verringern die Anzahl an Lizenzen. Die übrigen aliquoten Lizenzkosten werden Ihnen auf Ihr Konto gutgeschrieben und bei der nächsten Zahlung berücksichtigt.
Welche Möglichkeiten gibt es für Tageslizenzen oder Freelancern?
Sie können Ihr Konto mit einer Art Guthaben aufladen und dieses Guthaben dann für “Springer Lizenzen” verwenden. Dazu zahlen Sie vorerst die maximale Anzahl an Lizenzen die Sie zu einem Zeitpunkt benötigen. Passen Sie dann Ihr Abo, wie in den Einstellungen beschrieben, auf die momentan benötigte Anzahl der Lizenzen an. Für die Lizenzen die Sie bezahlt haben aber momentan nicht verwenden, wird Ihnen eine aliquote Gutschrift für die ungenutzte Zeit hinterlegt. Diese wird auch aliquot abgebucht, sobald Sie wieder Ihre Lizenzen erhöhen. Das können Sie beliebig oft wiederholen, bis Ihr Guthaben verbraucht ist. Die Kosten der Verwendung der Lizenz ist immer aliquot und wird vom System automatisch berechnet.
Aus welchen Abo-Modellen kann ich wählen?
In TimeTrack bieten wir drei Grundmodelle an, die sowohl für Freelancers als auch für Unternehmen jeder Größe geeignet sind. Sie können zwischen Standard-, Premium- und Gold-Modell wählen. Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Preisseite.
Wo finde ich eine detailierte Beschreibung und Anleitung der Funktionen?
Mehr Informationen und Erklärungen zu den Funktionen finden Sie in unserem Info-Center. Bei weiteren Fragen zu bestimmten Funktionen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
